Bilişim Bakım ve DestekHelp Desk
Son Kullanıcı Yardım Masası Hizmet Paketi
Bilgisayar, yazıcı, tarayıcı, ofis yazılımları, veri yedekliliği ve güvenlik konularında uzaktan ve yerinde son kullanıcı desteği.
Bilişim sistemleri ne kadar yeni ve güçlü olursa olsun, onları kullanan bilgi çalışanları en önemli bileşendir. Satıştan muhasebeye kurumun tüm işlerini yürüten, bilgiye erişen, onu kullanan ve üreten bu kullanıcılar verimli çalışamadığında kurum doğrudan kaybeder.
Karşılaşılan sorunlar
Son kullanıcıların en sık yaşadığı sorunlar:
- Yavaş çalışan bilgisayarlar
- Verimsiz çalışan yazılımlar
- Yazıcı ve tarayıcı sorunları
- Kablolu veya kablosuz ağdan internete erişememe
- Kurumsal uygulamalara erişim problemleri
- Yanlışlıkla silinen ya da kaybolan veriler
- Tablet ve telefon gibi mobil cihazlarda yaşanan sorunlar
Kivola çözümü
Kivola Yardım Masası Hizmet Paketi, son kullanıcılarınızın tüm bu sorunlarına çözüm sağlar. Asıl hedef, sorun çıkmadan rutin önleyici bakımla olası sorunların sayısını azaltmak ve kullanıcıların daha verimli çalışmasını sağlamaktır.
Uzman ekibimiz yerinde, uzaktan bağlantıyla, telefonla ve diğer tüm uygun kanallardan destek verir. Yardım masası portalı sayesinde kullanıcılar kendi destek taleplerini takip edebilir ve geri bildirimde bulunabilir.
- Hizmet başlangıcında desteklenecek tüm cihazların kontrolü
- İşletim sistemi, uygulama ve sürücü güncellemeleri
- Uç nokta güvenlik yazılımlarının kontrolü
- Kurumsal verilerin cihazlarda düzenli tutulması ve yedeklenmesi
- E-postaların düzenli arşivlenmesi
- Ofis yazılımı, yazıcı, tarayıcı, internet ve ağ erişim desteği
- Kurumunuza özel yardım masası portalı
- Kişiden bağımsız, her zaman aynı kalitede teknik destek
- Donanım ve yazılım lisansı envanter yönetimi
- Cihaz başına aylık sabit ödeme
Hizmet kapsamı
| Özellik | Durum |
|---|---|
| Ücretlendirme | Aylık sabit ödeme |
| Son kullanıcı desteği | Pakete dahil |
| Mobil cihaz desteği | Pakete dahil |
| Yazıcı ve tarayıcı desteği | Pakete dahil |
| Ofis yazılımları desteği | Pakete dahil |
| Kurumsal uygulamalara erişim desteği | Pakete dahil |
| Kuruma özel yardım masası yazılımı | Pakete dahil |
| Uzman ekip desteği | Pakete dahil |
| Eski sistem ve bileşenlerin güncellenmesi | Pakete dahil |
| Son kullanıcı envanter yönetimi | Pakete dahil |
| Önleyici bakımla proaktif yaklaşım | Pakete dahil |
| Kuruma ait cihaz ve sistemlerdeki verilerin düzenli yedeklenmesi | Pakete dahil |
| E-postaların düzenli tutulması ve arşivlenmesi | Pakete dahil |
| Aylık raporlama | Pakete dahil |